Términos y Condiciones
- Antecedentes Generales
Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Juguetea.com.pe” o “el Sitio”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación peruana vigente en particular a la Ley N° 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento. Es requisito para comprar en Juguetea.com.pe la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Juguetea.com.pe entre los usuarios de este y Mara Trading SAC, en adelante Mara Trading, identificada con R.U.C. N° 20509333263, representante de las marcas de los productos que se venden en el Sitio, domiciliada en la Carretera Panamericana Sur Km 37.2 Mz Y3 Lt 11A, Asociación Sumac Pacha, Lurín, Lima.
Le recomendamos que lea detenidamente estos Términos y Condiciones.
- Libertad de Navegación y aceptación de los Términos y Condiciones.
La simple visita y navegación por este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Juguetea.com.pe ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. La aceptación de estos Términos y Condiciones, en la forma prevista, no admitirá ninguna reclamación posterior del usuario, en el sentido de desconocer su contenido, siendo de su exclusiva responsabilidad leer e informarse de los Términos y Condiciones.
- Registro de clientes y clave de seguridad.
Para comprar en Juguetea.com.pe, el cliente deberá ingresar su documento de identidad y clave de registro. La clave de registro deberá ser de 6 dígitos numéricos, el cual será solicitado antes de efectuar cada compra. Esta clave de registro es personal e intransferible.
El Usuario registrado en el Sitio podrá disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente. La eliminación y/o cancelación del registro será solicitado por correo a [email protected]
Definiciones
- Cliente: Persona que realiza una compra a través de la página web Juguetea.com.pe, y que ha registrado sus datos básicos directamente en el sitio web, generando una clave secreta para su uso exclusivo. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizarlos. Estos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho, esto de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Una vez registrado, el cliente podrá efectuar una compra en Juguetea.com.pe, con su email y clave secreta.
El registro del cliente y la compra a través de Juguetea.com.pe, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
Se deja constancia que es condición para efectuar una compra, el uso de la clave secreta creada por el cliente. Es deber del cliente mantener la confidencialidad de su clave secreta, siendo de su exclusiva responsabilidad la administración de la misma.
- Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web Juguetea.com.pe, y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente documento.
- Correo Electrónico: Atiende al correo electrónico indicado por el Cliente, para informarle el estado de su compra y del despacho a domicilio.
- Promociones
Todas las ofertas y promociones contenidas en Juguetea.com.pe, permanecerán vigentes durante el plazo que se indique en la misma página y, en todo caso, mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por Mara Trading e informadas en este sitio.
Las promociones son de aplicación exclusiva a Juguetea.com.pe, es decir, no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Mara Trading.
- Información de otros sitios web
Juguetea.com.pe no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Juguetea.com.pe se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Juguetea.com.pe
- Disponibilidad de los productos
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible. En caso que no se encuentre en stock el producto después de que el cliente haya realizado el pedido y realizado el pago, el cliente será informado por WhatsApp o correo electrónico para la anulación de este y la empresa procederá a la devolución de la suma desembolsada por el cliente o la emisión de una nota de crédito para una futura compra.
- Para pagos con Transferencia / Depósito Bancario, Mara Trading realizará la devolución en un tiempo estimado de 2 días útiles a una cuenta bancaria indicada por el cliente.
- Pago con Tarjeta de Crédito o Débito, Mara Trading procederá a cancelar la compra y gestionar la devolución de su dinero a su tarjeta. El tiempo que tarda en acreditarse el reembolso en su tarjeta dependerá del banco y podría demorar hasta 30 días calendario.
- Como comprar
Para hacer compras en Juguetea Juego y Más, deberá seguir los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
1.- Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carrito de compra”.
2.- Inicie sesión en el sitio, ingresando su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado, podrá hacerlo de forma rápida completando los datos solicitados en Juguetea.com.pe.
- Si cuenta con un código de cupón, debe indicarlo para hacer efectivo el descuento. Ingrese.
Recuerde, en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revise la vigencia de su cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.
4.- Llene el formulario para terminar la compra.
5.- Seleccione el medio de pago:
- Transferencia / Depósito Bancario.
- Pago Contra Entrega.
- Pago con Tarjeta de Crédito o Débito.
Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.
6.- A continuación, aparecerá en pantalla toda la información de su orden incluyendo el número de pedido.
7.- ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en Juguetea Juegos. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Se enviará la información de su compra al correo electrónico registrado, con los datos del producto número de orden de compra, y los demás datos anotados en el proceso de compra, según lo seleccionado al momento de realizar su compra.
- Medios de pagos aceptados.
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Pago por Transferencia / Depósito Bancario: Si eliges esta opción nos comunicaremos contigo al número registrado para enviarte nuestra cuenta corriente. Realizar el pago y nos mandas el voucher por WhatsApp o correo electrónico y ¡listo!
Nota: Si realizas el depósito en provincia tendrás que adicionar 9.50 soles por comisión bancaria.
- Tarjetas: Aceptamos todo tipo de Tarjetas de Débito o Crédito. Para ello trabajamos con la pasarela de pago Culqi y/o Mercado Pago.
1.- Coordinaremos contigo la Plataforma con la que vas a pagar. 2.- Crearemos un link para que realices el pago. 3.- Dale clic al link enviado, sigue los pasos y ¡Listo!. 4.- Espera la confirmación del proceso de compra. – Pago Contra Entrega: Sólo en los distritos de Jesús María, La Molina, Lince, Miraflores, San Borja, San Isidro y Surco. – Cupones de Descuento: Juguetea.com.pe puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivo al momento de comprar en la página web. Dichos cupones se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra, y aplican sobre precios vigentes.
9. Precios. Los precios y servicios exhibidos en Juguetea.com.pe sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el sitio, y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Mara Trading. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Mara Trading, no necesariamente tiene aplicación a las transacciones efectuadas en Juguetea.com.pe
10. Formación del consentimiento y validación de la compra. La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos: (a) El medio de pago utilizado por el cliente. (b) Los datos suministrados por el cliente a Mara Trading. (c) Disponibilidad de stock. La Empresa enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al momento de registrarse en el sitio web. Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Mara Trading podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) Cuando producto del proceso de la validación, resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) Cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra, y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias estarán sujetas a una validación adicional, que puede sumar hasta 72 horas hábiles al proceso habitual de validación.
11. Envoltura de regalos Le recordamos que nuestros productos son despachados en sus empaques originales. La empresa no ofrece el servicio de envoltura para regalo, ni la entrega de papel de regalo para las compras realizadas en Juguetea.com.pe.
12. Cambios y devoluciones El cliente podrá solicitar el cambio de un producto en el plazo máximo de 7 días calendario, contados desde la recepción del producto por la persona autorizada por el cliente, en el proceso de compra. El cambio o devolución procederá sólo si el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales, y en perfecto estado. El cliente informará de su requerimiento de cambio y devolución al correo electrónico [email protected] indicando nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono, dirección de envío, fecha de compra y correo electrónico, así mismo deberá adjuntar la boleta o factura electrónica correspondiente. Nosotros te entregaremos una Nota de Crédito que podrá ser utilizada en la compra de un juguete que se tenga en stock. El precio del nuevo producto elegido será el vigente a la fecha de compra. La vigencia de la Nota de Crédito es de un (01) año calendario. Si el valor del nuevo producto a adquirir es mayor a la Nota de Crédito recibida, el cliente tendrá que cancelar la diferencia del valor del producto. Asimismo, si el nuevo producto tiene un valor menor no habrá devolución de dinero.
13. Garantía del Producto Nuestros productos cuentan con garantía por fallas de fábrica o piezas faltantes. La garantía se exigirá dentro de los 7 días calendarios, a partir de la fecha de compra del producto. Si el producto se encuentra dentro de la cobertura de la garantía se procede de la siguiente manera: · Reposición y cambio. Si el producto tiene alguna falla de fabricación o le falta alguna pieza, usted podrá cambiarlo por el mismo producto o le entregamos la pieza faltante. En todo caso, si usted desea realizar la devolución del producto, entonces estaría sujeto a la cláusula 12 del presente documento “Términos y Condiciones”.
14. Procedimiento para hacer efectiva la garantía del producto. El cliente se comunicará con nosotros a través del correo electrónico [email protected] para hacer uso de la garantía por fallas de fábrica o piezas faltantes. En caso de alguna pieza faltante o dañada, nosotros nos acercaremos a su domicilio entregándole la nueva pieza para el caso de Lima Metropolitana y para provincia lo enviaremos por la agencia de transporte elegida al momento de la compra, en un plazo máximo de 7 días útiles contados a partir del día siguiente de iniciado el trámite. Siempre y cuando se cuente con stock disponible de la pieza faltante o dañada. El cliente procederá a entregar a Mara Trading la pieza dañada. Si Mara Trading no cuenta con stock de la pieza dañada o faltante, esta será requerida al fabricante y se le comunicará al cliente vía correo electrónico del plazo estimado para la reposición.
15. Despacho y entrega de productos Las compras realizadas en www.juguetea.com.pe están sujetas a disponibilidad de stock. Todos los pedidos se tramitarán y gestionarán de lunes a sábados. Los días domingos y feriados no existe servicio de entrega de productos. Los pedidos que se realicen después de las 12:00 horas se tramitarán al día siguiente laborable. – Despacho en la ciudad de Lima y Callao: El producto se entregará en un plazo de 3 días hábiles. La persona que recepcionará el producto debe ser mayor de edad y debe presentar el DNI. Juguetea.com.pe no se compromete a la entrega de su compra en un plazo específico, ni día, ni hora, ya que solo se ofrece un plazo “estimado” máximo de entrega. Es de suma importancia que el cliente revise totalmente el producto y sus accesorios, así como del manual o especificaciones de armado. Tendrá un plazo máximo de 7 días calendario para cualquier reclamo. Juguetea.com.pe informará al cliente si el envío es gratuito o hay un costo de despacho, el cual será cotizado según la dirección de entrega informada por el cliente en el proceso de compra. Si nuestro Courier no encuentra al cliente o al responsable de recepcionar el producto, según la dirección de entrega consignada en la compra; entonces no se volverá a realizar otro intento de entrega. El comprador tendrá que recoger su producto de nuestra oficina o pactar un nuevo despacho con un costo adicional. – Despacho a Provincia: Mara Trading coordinará con el cliente la elección de la Agencia de Transporte entre Marvisur o Shalom por la que se enviará el producto adquirido. Si el cliente desea que sea en otra agencia de transporte consultar el costo de la movilidad para dejarlo en la Agencia de Transporte en Lima de su elección. Mara Trading hará entrega del producto, a la Agencia de Transporte, en un plazo máximo de 72 horas hábiles después de confirmada la compra. El costo de envío de Lima a su ciudad será cancelado en destino. En caso la empresa no cuente con esta modalidad de pago, el cliente tendrá que abonar el monto del costo de envío a Mara Trading. La Agencia de Transporte brindará un tiempo estimado de entrega. Mara Trading no se responsabiliza por la pérdida o demora generadas en la empresa de transporte.
16. Sobre el Sitio Web Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. Juguetea.com.pe jamás le pedirá datos privados o financieros a través del correo electrónico. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de Juguetea.com.pe, podrán ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio. 17. Vigencia de Términos y Condiciones Los Términos y Condiciones generales antes señalados entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación en esta página web, y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado en Juguetea.com.pe
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